Kundetilfredshed

Hos Applus+ Bilsyn lægger vi stor vægt på kundetilfredshed. Hver eneste dag måler vi, hvordan vores privatkunder oplever deres besøg i den lokale synshal – og hver måned deler over 3.500 kunder deres vurdering af vores service.

Vi var den første bilsynsvirksomhed, der både målte og offentliggjorde kundernes feedback på de enkelte synshaller. Det gør vi, fordi gennemsigtighed og løbende forbedring er en naturlig del af vores måde at drive forretning på.

Vi skaber bedre service med din feedback

For at sikre en troværdig og detaljeret måling af kundetilfredshed samarbejder vi med Enalyzer A/S. De står for både udsendelse af spørgeskemaer og behandling af data, som samles i månedlige rapporter. Rapporterne bruger vi aktivt i vores arbejde med løbende at forbedre kundeoplevelsen.

I modsætning til mange andre virksomheder, der anvender platforme som Trustpilot, har vi valgt Enalyzer, fordi det giver os mulighed for at måle tilfredsheden helt ned på den enkelte synshal – og ikke kun på landsplan. Det betyder, at vi kan handle præcist dér, hvor det gør en forskel for dig som kunde.

Vi indsamler udelukkende feedback fra privatkunder, som rent faktisk har fået foretaget et bilsyn hos os. Det sikrer et retvisende og relevant billede af vores service.

Kundeservicescoren kan ses på alle vores lokale synshaller, som betjener privatkunder.

Sådan udregnes kundeservicescoren

Kundeservicescoren udregnes som gennemsnittet af i alt 8 spørgsmål omkring kundens oplevelse af kundebetjeningen, hvortil der kan svares på en skala fra 1 til 7. Scoren 7 er i den sammenhæng den højeste score. Når kundeservicescoren er beregnet, omsætter vi den til en række stjerner og en forklaringstekst efter nedenstående skema.

Scoreforklaring

	7,0 – 6,6 Excellent service
	6,5 – 6,1 Meget god service
	6,0 – 5,1 God service
	5,0 – 4,1 Mindre god service
	4,0 – 1,6 Dårlig service

Ud over stjerner og forklaringstekst kan man også se, hvor mange privatkundevurderinger synshallen har fået. Scoren opdateres som minimum hvert kvartal. Vi offentliggør ikke enkelte vurderinger for hver kunde, da det er for omfattende et arbejde og da kundeservicescoren udregnes af i alt 8 spørgsmål.

Alle private som afgiver deres e-mail i forbindelse med bookingen af bilsynet eller i den lokale bilsynshal vil dagen efter bilsynet modtage en e-mail med spørgeskemaet.

Trafikstyrelsens Smiley-ordning

Ligesom vi offentliggør kundeservicescoren for den enkelte synshal, offentliggør vi også Trafiksstyrelsens Smiley-ordning for hver enkelte synshal. Hos Applus+ Bilsyn har alle vores synshaller enten en “Elite” eller “Godkendt” smiley.

Smiley forklaring

	Elite Her er en meget velfungerende synshal, der yderst sjældent begår fejl. En synshal med en elitesmiley har en meget høj synskvalitet.
	Godkendt Her er en synshal med styr på tingene, og det er også her, nye synshaller starter. I dette område ligger den store gruppe af synshaller, der generelt gør et godt stykke arbejde. Kun en enkelt fejl fra tid til anden medfører, at synshallen ikke er på eliteniveau.
	Plads til forbedring Denne synshal klarer sig rimeligt, men der kan godt strammes op, da synshallen begår fejl af og til.
	Under opsyn Synshallen har haft mange fejl, og kvaliteten af arbejdet kunne være bedre. Trafikstyrelsen holder et vågent øje med synshallen og er ret hyppigt på tilsyn her.
	Under skærpet opsyn Her er en synshal, der har meget svært ved at efterleve kravene, og derfor fører Trafikstyrelsen skærpet tilsyn med synshallen. Kvaliteten af syn er ikke tilfredsstillende. Medmindre der straks gøres en indsats for at forbedre kvaliteten, risikerer en synshal med denne smiley at blive lukket af Trafikstyrelsen.